Προσπαθούμε να παρέχουμε στους επισκέπτες μας μια εξαιρετικά καθαρή, ασφαλή και φιλική εμπειρία ξενοδοχείου. Οι ακόλουθες πολιτικές ξενοδοχείων/κανόνες για το σπίτι έχουν θεσπιστεί με βάση τα βιομηχανικά πρότυπα, τη διαχείριση και τις λειτουργικές διαδικασίες. Αυτές οι Πολιτικές Ξενοδοχείου/Κανόνες Σπίτι θεωρούνται μέρος της συμφωνίας κρατήσεών μας μαζί σας. Ως επισκέπτης του ξενοδοχείου μας, διαβάζοντας και υπογράφοντας την εγγραφή σας στο ξενοδοχείο, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με όλους τους κανόνες, τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες μας. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν όλες τις συμβάσεις που αφορούν την ενοικίαση δωματίων ξενοδοχείων για διαμονή και ισχύουν για όλες τις άλλες συμβάσεις που αφορούν υπηρεσίες και αγαθά που παρέχονται από το Serenity Villas στους επισκέπτες του.
Serenity Villas can’t be held liable for damages incurred by the customer, the guest, and/or other third parties, unless those damages resulted from deliberate actions or gross negligence on its part. The Hotel reserve the right to use the guest credit card details to deduct from their account any unpaid outstanding balances i.e. late room charges, fumigation of the bedroom, damage charges. Serenity Villas is not liable for the damage, loss or theft of goods and can therefore not be obligated to pay any form of compensation whatsoever in this context. The hotel reserves the right to pre-authorize credit cards prior to arrival. Also, an amount is reserved on your credit card for safety and security reasons. After a non-refundable reservation the hotel reserves the right to charge the total amount of the stay after receiving the reservation.
Η Santorini Heights δεν είναι υπεύθυνη για καιρικές συνθήκες, προσωπικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή αλλαγές χρονοδιαγράμματος. Οι κρατήσεις πρέπει να ακυρωθούν 14 ημέρες (336 ώρες) ώρα ξενοδοχείου, πριν από την ημερομηνία άφιξής σας, προκειμένου να αποφευχθεί η πλήρης χρέωση ακύρωσης δωματίου. Εάν οι κρατήσεις ακυρωθούν λιγότερο από 336 ώρες πριν από την ημερομηνία άφιξης, η πιστωτική σας κάρτα ενδέχεται να χρεωθεί με την πλήρη χρέωση του δωματίου συν τους φόρους. Οι κρατήσεις που δεν επιστρέφονται θα χρεώνονται με το συνολικό ποσό της κράτησής σας συν τους φόρους. Εάν ακυρώσετε οποιαδήποτε κράτηση, πρέπει να λάβετε και να αποθηκεύσετε τον αριθμό ακύρωσης για τα αρχεία σας.
Εάν δεν κάνετε check-in την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης για κράτηση εγγυημένη με πιστωτική κάρτα, θα χρεωθεί τέλος μη εμφάνισης στην πιστωτική σας κάρτα. Θα χρεωθείτε το συνολικό ποσό της κράτησής σας συν τους φόρους και το υπόλοιπο της κράτησης θα ακυρωθεί.
All our villas have been 100% Smoke-Free since we opened. For safety and to assure that our facility is not exposed to items or actions that create an odor which is unhealthy and objectionable to our guests and staff, and that is difficult to remove from the air, carpet, walls, and furniture we do not permit smoking tobacco, illegal drugs, e-cigarettes, vape pens, vaping, cartridges containing the liquid of nicotine, hookahs, incense, cigars, the use or diffusing of patchouli oil or other strong-smelling plant- based essential oils or synthetic products in our facility. Guests are encouraged to notify the Facility Manager staff immediately if they smell cigarette or other objectionable odors. This policy is not intended to stop people from smoking, but to regulate where they smoke and how it affects others. A Designated Smoking Area is provided outside on each apartment’s private balcony.
Κεριά, θυμίαμα, αιθέρια έλαια (διάχυση, εξάτμιση κ.λπ.) απαγορεύονται. Αυτά τα είδη και οι δραστηριότητες θα αντιμετωπίζονται ως κάπνισμα, με πρόστιμο και ο επισκέπτης μπορεί να αποβληθεί χωρίς επιστροφή χρημάτων.
Όλες οι κρατήσεις πρέπει να είναι εγγυημένες με έγκυρη κύρια πιστωτική κάρτα. Οι επισκέπτες πρέπει να είναι 18 ετών και άνω και το ελάχιστο όριο ηλικίας για τα παιδιά είναι 12 ετών. Δεχόμαστε Visa & Master Card. Δεν χρεώνουμε την πιστωτική σας κάρτα τη στιγμή που κάνετε τις κρατήσεις σας, εκτός εάν η πολιτική δεν επιστρέφεται. Η πιστωτική σας κάρτα εγγυάται τις κρατήσεις σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε έναν αριθμό επιβεβαίωσης κράτησης όταν κάνετε κράτηση. Οι κρατήσεις πρέπει να ακυρωθούν 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξής σας, προκειμένου να αποφευχθεί η χρέωση ακύρωσης. Οι κρατήσεις θα πραγματοποιηθούν μέχρι τις 11:00 το πρωί μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξής σας. Εάν δεν έχετε κάνει check-in μέχρι εκείνη τη στιγμή, η χρέωση NO-SHOW θα χρεωθεί στην πιστωτική σας κάρτα και το υπόλοιπο της κράτησής σας θα ακυρωθεί. Το Serenity Villas δεν είναι υπεύθυνο για καιρικές συνθήκες, προσωπικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή αλλαγές στο πρόγραμμα.
15:00 μ.μ.
Το check-in νωρίς προσφέρεται βάσει διαθεσιμότητας. Εάν χρειάζεστε εγγυημένο check in για άφιξη πριν από τις 3 μ.μ. τότε ενδέχεται να απαιτείται Προεγγραφή και πληρωμή. Στείλτε μας ένα email, στη διεύθυνση villas@serenity-villas.gr, για να κάνετε κρατήσεις και να συμπληρώσετε ένα έντυπο εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας πριν από την άφιξή σας.
Guests must be at least 18 years of age to check in at Santorini Heights. In the interests of security and to prevent fraud, guests are required to confirm their identity by providing their valid government issued photo identification (State driver’s license, passport, etc.) at check-in. A valid, signed, and pre- approved credit card in the name of the guest registration is also required. It is your responsibility to fully understand the manner in which your bank processes pre-authorizations and charges to your credit/debit card. Some banks hold pending authorizations for up to 30 business days.
Η προέγκριση είναι μια προσωρινή κατοχή ενός συγκεκριμένου ποσού του διαθέσιμου πιστωτικού ορίου που έχετε τοποθετήσει στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα για το πλήρες ποσό της προβλεπόμενης διαμονής σας, πλέον φόρου. Η προέγκριση δεν είναι επιβάρυνση για τον λογαριασμό σας, είναι κράτηση για αυτά τα χρήματα. Μόλις καταχωρηθεί η πραγματική χρέωση κατά το check-out, μπορεί να χρειαστούν από 24 ώρες έως 30 ημέρες για να καταργηθεί η αρχική προέγκριση από την τράπεζά σας. Γενικά, οι περισσότερες τράπεζες αποδεσμεύουν το απόθεμα εντός 3-5 ημερών. Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε πώς χειρίζεται η τράπεζά σας όλες τις συναλλαγές σας, συμπεριλαμβανομένων των προεγκρίσεων. Δεν μπορούμε να καταργήσουμε τις προεγκρίσεις απευθείας μέσω του ξενοδοχείου μας.
Απαιτούμε έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας από τον επισκέπτη που κάνει τις κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένου ονόματος και επώνυμου, διεύθυνσης, αριθμού τηλεφώνου και υπογραφής. Τα ονόματα όλων των επισκεπτών που διαμένουν στο δωμάτιο πρέπει να είναι καταχωρημένα. Πληροφορίες σχετικά με την πινακίδα κυκλοφορίας/την περιγραφή του αυτοκινήτου σας συλλέγονται επίσης κατά το check-in για ασφάλεια.
Η περίοδος ενοικίασης δωματίου λήγει στις 11:00 π.μ. Επιπρόσθετη χρέωση ημέρας, καθώς και φόρος ενδέχεται να ισχύουν για check-out αργά.
Η ώρα αναχώρησης είναι 11 π.μ. Παρακαλείστε να κάνετε check-out με το διευθυντή της εγκατάστασης, ώστε η καθαριότητα να ξεκινήσει τον καθαρισμό του δωματίου σας το συντομότερο δυνατό. Εάν χρειάζεστε αργότερα check-out, επικοινωνήστε με τον διευθυντή της εγκατάστασης πριν από την ημέρα της αναχώρησής σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Ενδέχεται να ισχύει χρέωση για check out αργά.
Οι επισκέπτες που κάνουν check out από το ξενοδοχείο μετά τις 11:00 το πρωί και πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησής τους, υπόκεινται σε χρέωση πρόωρης αναχώρησης, συν φόρο.
Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε ειδικά αιτήματα, όπως check in νωρίς, check out αργά και άλλα, κατά την άφιξή σας ή κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Όλα τα ειδικά αιτήματα σημειώνονται στις κρατήσεις και θα κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε. Ωστόσο, η διαθεσιμότητα αυτών των στοιχείων δεν μπορεί να εγγυηθεί εκ των προτέρων.
Η προετοιμασία φαγητού στις βίλες από κάθε είδους συσκευές μαγειρέματος χρειάζεται την προσοχή σας. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της εγκατάστασης σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια. Παρακαλούμε προσέξτε ιδιαίτερα όταν χρησιμοποιείτε το φούρνο ή τη σόμπα, καθώς ενέχουν κινδύνους πυρκαγιάς. Σας ζητάμε να αποφύγετε το φούρνο μικροκυμάτων σε οποιοδήποτε πικάντικο φαγητό καθώς η οσμή είναι δύσκολο να αφαιρεθεί από το ύφασμα, μπορεί να υπολογιστεί τέλος καθαρισμού. Τα περισσότερα εμπορικά παρασκευασμένα τρόφιμα που προορίζονται για φούρνο μικροκυμάτων δεν έχουν προηγουμένως προκαλέσει πρόβλημα, οπότε προτείνουμε αυτήν την επιλογή. Το ψήσιμο στο φούρνο πέστροφας με φούρνο μικροκυμάτων θα είναι ένα πρόβλημα.
Unfortunately, our hotel doesn’t have ADA compliant guest rooms.
Όλες οι κρατήσεις και οι εγγραφές πρέπει να είναι εγγυημένες με έγκυρη κύρια πιστωτική κάρτα. Δεχόμαστε Visa & Master Card. Σύμφωνα με συμφωνίες πιστωτικών καρτών, οι πιστωτικές κάρτες δεν είναι έγκυρες εκτός εάν υπογράφονται από τον κάτοχο της κάρτας. Οι πιστωτικές κάρτες πρέπει να είναι υπογεγραμμένες. Η πληρωμή σε μετρητά (EUR) γίνεται δεκτή με υπογεγραμμένη και προεγκριθείσα πιστωτική κάρτα. Όλοι οι επισκέπτες πρέπει να προσκομίσουν έγκυρη πιστωτική κάρτα και κρατική ταυτότητα με φωτογραφία, ακόμη και αν οι επισκέπτες σκοπεύουν να πληρώσουν σε μετρητά κατά το check-out. Επιταγές και ξένο νόμισμα δεν γίνονται δεκτές.
Δεν δεχόμαστε επιταγές. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες εξαργύρωσης επιταγών.
Your credit card is not valid unless signed. We will refuse an unsigned card. Your Debit or Credit Card will be pre-authorized at check-in for the full amount of your stay. The pre-authorization will HOLD the funds until check-out, at which time the amount actually incurred during your stay will be charged. If you change your method of payment at check-out or change the length of your stay, your bank may not post the changes to your account immediately. Serenity Villas has no control over the policies of your bank and will not be held liable for any “insufficient funds” penalties or any other resulting fees or charges. It is your responsibility to fully understand the manner in which your bank processes pre- authorizations and charges to your debit or credit card. Some banks hold pending authorizations for up to 30 days.
Δεν απαιτείται προκαταβολή για την πραγματοποίηση ατομικής κράτησης βίλας. Ωστόσο, απαιτείται σημαντική πιστωτική κάρτα κατά την κράτηση για να εγγυηθεί το δωμάτιο και να εξασφαλίσει την περίοδο κράτησης.
Γενικά, η πληρωμή από τρίτους δεν επιτρέπεται. Σε περίπτωση πληρωμής για μέλος της οικογένειας, εάν δεν θα είστε φυσικά παρόντες στο ξενοδοχείο, απαιτούμε προηγούμενη συμπλήρωση και έγκριση ενός εντύπου εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας που περιλαμβάνει αντίγραφο του κρατικού εγγράφου σας και το μπροστινό και το πίσω μέρος της υπογεγραμμένης πιστωτικής σας κάρτας. Θα είστε υπεύθυνοι για κάθε ζημία και απώλεια. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την κράτηση ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.
Please contact Serenity Villas reservations department at least 24 hours prior to guest’s arrival to request a Credit Card Authorization form. We must receive the information by email and process the approval for your reservations prior to the guest’s arrival.
Greek 
English